近日，姑苏区在观前街玄妙观内广场举办国际消费者权益日咨询服务活动，接受消费者咨询，受理消费者的投诉、举报，传授如何鉴别假冒伪劣商品、识别虚假广告等知识。姑苏区2023年度十大消费维权案例现场发布。
十大消费维权案例包括某文化传播公司利用格式条款侵害消费者权益、某餐饮店安排未取得健康证明的人员从事接触直接入口食品的工作、某车行销售不合格蓄电池专用充电器等，活动对消费维权案例进行了解读，帮助消费者辨别消费陷阱，提高维权意识。
近年来，姑苏区以争创全国首批放心消费城市为目标，聚焦消费维权中的堵点、难点和痛点，积极营造起安心、放心、舒心的消费环境。
“验货、退货、退款、到账，一系列流程仅花费短短几十分钟。”消费者陈先生感慨，要为苏州实施的“无理由退货”政策点赞。陈先生此前在观前商圈的某家电商场购买了一台价值4750元的冰箱，后发现冰箱尺寸较大，家人与送货人员商量后决定退货。陈先生找到观前服务站，服务站工作人员立刻联系该家电商场，爽快地进行了退货退款。
陈先生点赞的观前线下无理由退货服务站是苏州首个无理由退货服务站，主要服务观前商圈1200多家无理由退货承诺商家，并辐射全区。自成立以来，观前线下无理由退货服务站协助消费者退货182件，涉及金额11.3万元。
近年来，姑苏区还积极推动线下购物无理由退货向景区周边、服务领域、重点行业、异地异店拓面扩圈，开展“满意消费长三角”专项行动，目前有4家公司49个门店参与异地异店线下无理由退货。截至目前，姑苏区已建立无理由退货商圈3个，管理服务站点2个，无理由退货承诺商户超1.2万家，累计受理无理由退货4.2万多件，折合金额3875万元。
与此同时，为使退款方式更便捷，姑苏区主动融合各方资源，深化“吴优数购”综合推广，形成数字人民币商户和无理由退货商户互推模式，以满足消费者多样化的支付和退款需求。姑苏区“吴优数购”商户现已达7531家。
截至目前，姑苏区已获评省级放心消费示范单位73家，市级放心消费示范单位216家，省级放心消费示范街区3个，市级消费者满意单位109家，观前街创成全市首条网络餐饮食品安全示范街，“水韵姑苏 苏作匠心”非遗之旅线路入选苏州市首批放心消费体验精品线路。下一步，姑苏区将持续营造放心消费环境，激发消费活力，打响“诚信苏州·消费天堂”品牌影响力，让群众敢于消费、乐于消费、安于消费。
摘自2024年4月19日《新华日报》 作者 秦建茹 张瑜 王锋
