为破解传统城市管理“看得见管不着、管得着看不见”治理难题，姑苏区全面落实城市管理进社区相关部署，依托“社情民意联系日”机制，推动城管力量下沉网格、服务关口前移至家门口。目前，全区169个社区实现城管正式队员进驻全覆盖，通过党建引领赋能、建强“1+N+X”共治队伍、打造社区城管阵地、落实“宣传、服务、管理、执法”四进社区、完善多级议事闭环等系列举措，着力破解群众急难愁盼问题。立足古城街巷、老旧小区、商圈街区不同场景，涌现出一批接地气、可复制的治理样板。
平江街道钮家巷社区推行“1+N”网格治理模式，落实“社区吹哨、城管报到”联动机制。网格员巡查发现钮家巷23号商户私自绘制“撞南墙”网红彩绘，大量游客扎堆拍照，造成街巷拥堵、噪音扰民。社区第一时间“吹哨”，驻社城管专员立刻“报到”。社区负责安抚周边居民情绪，城管队员上门宣讲古城保护相关法规，多方协同开展劝导工作，完成墙面100%清理复原，街巷通行秩序恢复如常。该点位后续同类投诉实现零新增，真正做到矛盾化解在网格内部，小事不出社区。
双塔街道搭建两大线上治理矩阵：商户联盟群覆盖千余家沿街经营主体，幸福家园微网群辐射全部居民小区。创新推行3515快速处置工作法：3分钟线上响应、5分钟人员抵达现场、15分钟完成初步处置，诉求全流程群内留痕公开。线上推送政策、收集群众意见；线下开展“净美家园日”全域环境整治，梳理商户高频办事服务清单。商户、居民从“被管理者”变身“共治合伙人”，街区各类城管投诉工单显著下降，实现线上接单、线下处置、全程闭环。
苏锦街道星光苑属于拆迁安置小区，老年居民占比高，就近买菜的民生需求强烈，小区南门流动摊贩占道经营问题长期反复反弹。简单“一赶了之”容易引发群众抵触，一味放任又会造成拥堵、脏乱。城管下沉驻点后，联合社区、物业多方走访摸排，摸清摊贩经营时段和群众诉求，摒弃“一刀切”整治。科学划定合规经营区域，避开消防通道与人行主干道，明确错峰经营时间，落实垃圾自清、文明经营标准。建立城管—社区—物业三方常态化巡查管护机制，结合群众反馈动态调整管控标准。既守住市容秩序底线，又保留便民烟火气，化解诉求两极分化矛盾，实现治理不反弹。
下一步，姑苏区将持续总结提炼各社区鲜活经验，推动更多可复制的治理模式落地，让“城管蓝”持续守护老城烟火，绘就共建共治共享的基层治理画卷。
