10月18日，重阳节至，姑苏区白洋湾街道玉景湾花园小区里飘出阵阵糕香。70岁的朱水珍正手把手教“老闺蜜”徐素兰揉面、铺馅、压模，一块块重阳糕陆续成型。旁边，几位老人熟练地掏出手机，拍照发到朋友圈，配文“又学了一招”。不远处的小广场上，广场舞的音乐准时响起，舞步整齐。玉景湾花园小区住着1500多位老人，服务需求量大。如何让服务精准对接需求？今年，社区党总支主动“问老”，不凭主观设想替老人做判断，从老人的心里话中找服务方向，让老人老有所养、老有所乐、老有所为、老有所享。
从“心里话”里找服务方向
“儿子会定期来看望我，可我还是觉得有些孤独，如果能有同龄人一起玩就好了。”居民王卫英今年70多岁，不善交际，平常主要的休闲娱乐就是自己玩玩手机，但随着智能手机越来越复杂，很多功能很难搞清楚。她的一番话道出了不少老人的心声：“智能手机在我手里只会打电话，我想学习使用其他功能。”
以往，社区党总支以开展老年健康讲座类活动为主，虽惠及不少老人，但形式单调，参与热情逐渐消退。社区党总支书记徐晓晨在复盘工作时正视这一短板，着手补齐服务薄弱环节。“老人最清楚自己需要什么，社区党总支主动‘问老’，不能凭主观设想替老人做判断。”
今年开始，社区依托“访家入户”行动，让社区工作者和“海棠先锋”队员走进每家每户，与老人面对面交谈，把需求一一记录。走访中，部分老人面对工作人员较为拘谨，即便心里有想法，嘴上也说没什么需求。发现这一情况后，社工们不再局限于上门走访，而是前往小区里老人聚集的地方，融入大家、闲话家常。
在轻松的氛围中，老人慢慢放下顾虑，道出内心想法。截至目前，社区党总支共收集到近200条需求，“这些需求就是我们服务的方向。”徐晓晨说。
需求在哪，服务到哪
没过多久，智能手机培训班就开班了。社区党总支依托“乐龄学堂”平台开设课程，由姑苏区人社局工作人员和社区党员志愿者教学，只要是老人需要的、感兴趣的，都会教。目前，此类课程已开展7期，参与老人150余人，社区里掀起了一股“学习热”。
“以前觉得手机是年轻人的东西，现在我也离不开了。”居民陈云珍笑着说。她需要定期就医，以前现场挂号要排两小时队，如今学会用手机提前挂号，按指定时间前往，半小时内就能完成就诊。
社交需求同样突出，不只是独居、空巢老人，许多与儿女同住的老人也渴望拥有自己的同龄人圈子。每逢节假日，社区党总支以活动为载体搭建社交平台：中秋节举办百家宴，老人们围坐一桌，一顿饭的工夫就认识了彼此；重阳节举办重阳糕制作活动，大家在做糕的过程中熟悉起来，还互相加了联系方式。社区还引导有意愿的老人加入广场舞等团队，结伴锻炼，扩大朋友圈。
搭把手让日子更热乎
“她教我做菜，我帮她跑腿，互相搭把手，日子都热闹了。”徐兴妹今年62岁，和73岁的徐素兰结对已有2年。徐素兰腿脚不利索，台风期间，徐兴妹去菜场买菜时会顺手帮她带回一些，还帮忙打扫家中卫生。而徐素兰生活经验丰富，反过来教徐兴妹烹饪各类菜肴，不少复杂菜式都学会了，厨艺明显提升。两人你来我往，原本平淡的日子多了几分热乎气。
这样的结对，在玉景湾花园小区并非个例。社区党总支推进居民自治，鼓励有能力的低龄老人帮扶年纪更大的高龄老人，高龄老人也凭借丰富的人生阅历和经验回馈对方，双向帮扶渐渐成了小区里的日常。社区工作人员告诉记者，过去老人多是“被照顾”的角色，如今越来越多老人愿意搭把手、出份力，“被需要”的感觉让他们心里更踏实。
