积极作为替消费者挽回损失
近日，市民黄女士投诉反映，春节期间，她在留园景区停车一小时被收费20元，而价格公示牌上显示一小时只需6元。姑苏区市场监督管理局虎丘分局执法人员接诉后了解到，该停车场实行预收费制度，当天因车辆太多，管理员忘记退费。执法人员立即请管理员退还了超收的费用，并取得了黄女士的谅解。
2023年春节期间，苏州旅游市场火爆。姑苏区市场监督管理局虎丘分局接受和处理辖区来自12315的旅游相关投诉总量激增，主要集中在停车收费、景点物价、餐饮安全等方面。对此，虎丘分局坚持问题导向，高效处理投诉举报，为消费者挽回经济损失3000余元。同时，执法人员不间断开展明码标价等专项检查巡查，保护消费者的权益，营造良好营商环境。
虎丘街道内有山塘街、留园、西园寺、虎丘山等景区，每到节假日，景区周边停车难问题突出，停车收费纠纷是市民集中反映的问题。为规范辖区停车收费秩序，维护消费者的合法权益，虎丘分局在假期前就召开规范停车服务收费管理办法座谈会，发放相关价格提醒，就近期辖区内集中的停车场收费纠纷提出建议，要求辖区停车场负责人加强工作人员培训，用更高标准约束一线收费人员，坚决杜绝乱收费、拒开发票、私自锁车等情况发生。此外，在发生纠纷时，执法人员也会第一时间赶到现场处理。
假期中，虎丘分局执法人员多次开展餐饮住宿、景区、重大活动场所明码标价等专项检查巡查，打击虚高标价、价格欺诈、价格串通等价格违法行为。根据投诉举报热点，执法人员坚持问题导向，解决旅游市场消费环境突出价格问题，避免监管形式化、简单化。同时，执法人员密切关注电视、广播、报纸、网络等平台所反映的本地旅游价格行为情况，对所反映的涉价情况，及时介入，避免“天价”事件发生；畅通12345投诉举报热线，重点时段安排专人24小时值班值守，做到“有诉必处，有报必查，有纠必解”。
摘自2023年01月31日《苏州日报》记者 刘达 通讯员 吴晓宇
